Правила замены товара

Мы стремимся предоставлять качественный товар и готовы заменить его в случаях, предусмотренных настоящими правилами.

1. Срок гарантии

• Гарантия действует в течение 24ч.
• Отсчет гарантийного срока начинается с момента выдачи товара покупателю.

2. Основания для замены

Замена производится, если:

• товар оказался нерабочим при первой проверке;
• данные для входа являются неверными;
• аккаунт или Business Manager не соответствует описанию товара;
• присутствуют технические проблемы, возникшие до начала использования товара покупателем.

3. Когда замена не предоставляется

Гарантия не распространяется на случаи, если:

• покупатель изменил пароль, почту, двухфакторную аутентификацию или другие данные безопасности;
• были нарушены рекомендации по использованию товара;
• аккаунт был заблокирован вследствие действий покупателя, нарушения правил платформы или использования запрещенных методов работы;
• товар был передан третьим лицам;
• истек гарантийный срок.

4. Замена Business Manager

Для Business Manager замена возможна только при наличии проблемы на момент получения товара или в течение гарантийного срока, если она не вызвана действиями покупателя. Решение принимается после проверки предоставленной информации.

5. Порядок обращения

Для получения замены необходимо:

1. Связаться со службой поддержки.
2. Указать номер заказа.
3. Предоставить описание проблемы и подтверждающие материалы (скриншоты или видео при необходимости).
4. Дождаться проверки обращения.

6. Срок рассмотрения

Большинство обращений рассматривается в течение нескольких часов. В отдельных случаях проверка может занять до 24–48 часов.

7. Решение по обращению

После проверки администрация магазина может:

• заменить товар на аналогичный;
• предложить равноценную замену;
• отказать в замене, если нарушение условий гарантии подтверждено.

8. Дополнительные условия

• Каждый случай рассматривается индивидуально.
• Попытки получить замену мошенническим способом приводят к отказу в дальнейшем обслуживании.
• Совершая покупку, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и принимает их.